035-6267484

Doorvragen tot de kern: het geheim van effectieve communicatie

door | Nieuws

    Doorvragen tot de kern: het geheim van effectieve communicatie

    Bij effectieve communicatie draait het om luisteren, samenvatten en doorvragen. Deze vaardigheden worden stevig getraind in onze training ‘Doorvragen tot de Kern’. Door actief te luisteren en de juiste vragen te stellen, kun je als gesprekspartner meer inzicht krijgen en de kern van een boodschap achterhalen. In dit blogartikel zullen we de belangrijkste aspecten van deze training bespreken en laten zien hoe het toepassen van de LSD-methode (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen) je communicatievaardigheden aanzienlijk kan verbeteren.

    Leren doorvragen met de LSD-methode

    Door de LSD-methode toe te passen, kun je effectiever communiceren en een dieper begrip ontwikkelen van de boodschap en behoeften van de ander. Het stelt je in staat om beter te reageren en te empathiseren, wat kan leiden tot een verbeterde relatie, effectievere samenwerking en het oplossen van problemen.
    Het is belangrijk op te merken dat de LSD-methode niet alleen nuttig is in persoonlijke gesprekken, maar zeker ook in professionele situaties, zoals interviews, coaching, counseling, advisering, consultancy en klantenservice. Het stelt professionals in staat om klanten, teamleden of opdrachtgevers beter te begrijpen en hen op een meer gerichte en doeltreffende manier te helpen. Maar hoe werkt dat nu precies?

    Actief luisteren

    Een cruciale stap in effectieve communicatie is het creëren van een goede luisterhouding. Dit begint met het leegmaken van je hoofd en het maken van contact met de spreker. Lichaamshouding, oogcontact en non-verbale signalen zoals hummen en knikken spelen hierbij een belangrijke rol. Daarnaast is het essentieel om de 4-secondenregel toe te passen, waarbij je na het stellen van een vraag de ander voldoende tijd geeft om te antwoorden. Luisteren is een essentiële vaardigheid in communicatie. En dat gaat verder dan alleen horen wat de ander zegt.

    Samenvatten

    Het samenvatten van de boodschap van de spreker is een effectieve manier om te laten zien dat je actief luistert en begrijpt wat er gezegd wordt. Hierbij is het belangrijk om niet simpelweg de woorden van de ander te herhalen, maar ook de emoties en intenties achter de boodschap te benoemen. Op deze manier geef je de spreker het gevoel gehoord en begrepen te worden. Door samen te vatten laat je zien dat je actief hebt geluisterd en dat je de boodschap hebt begrepen.
    Pas op: samenvatten is iets anders dan ‘papegaaien’.

    Doorvragen

    Doorvragen is de sleutel tot het verkrijgen van dieper inzicht en het achterhalen van de kern van een boodschap. Het begint met het stellen van open vragen, zoals wie, wat, waar, wanneer, welke, hoe en waarom. Open vragen moedigen de spreker aan om uitgebreid te antwoorden en meer informatie te geven. Doorvragen helpt om vaagheden op te helderen, hoofd- en bijzaken te scheiden en eventuele tegenstrijdigheden in het verhaal aan het licht te brengen.

    Valkuilen op het gebied van doorvragen

    Doorvragen is een waardevol instrument in communicatie, maar het is belangrijk om je bewust te zijn van enkele valkuilen die kunnen ontstaan tijdens dit proces. Door bewust te zijn van deze valkuilen en actief te werken aan effectief doorvragen, kun je communicatie verbeteren, dieper inzicht krijgen in de gedachten van anderen en beter reageren. Kortom, je algehele communicatietechniek zal een zeer positieve impuls krijgen.

    Welke valkuilen bestaan er dan precies? Je leest er hier meer over!

    Niet reageren op vaagheden

    Soms kan de ander ontwijkende antwoorden geven of vaag blijven, waardoor het moeilijk is om tot de kern van de boodschap te komen. Een goede vragensteller laat de ander hier niet mee wegkomen en gaat erop in. Erken dat het lastig voor de ander is en stel specifieke vragen om verduidelijking te krijgen. Bijvoorbeeld, vraag naar concrete voorbeelden of vraag wat de ander precies bedoelt. Door door te vragen, dwing je de ander om specifieker te zijn en helderheid te verschaffen.

    Geen ordening aanbrengen in het antwoord

    Soms kan de ander meerdere dingen tegelijk noemen als antwoord op je vraag. In zo’n geval is het belangrijk om het antwoord in stukken te hakken en te sorteren. Identificeer de verschillende aspecten die genoemd worden en vraag de ander om prioriteiten te stellen of om dieper in te gaan op een specifiek onderdeel. Hierdoor breng je structuur aan in het antwoord en voorkom je dat het een onsamenhangende verzameling van informatie blijft.

    Niet confronteren met tegenstrijdigheden

    Het kan voorkomen dat de ander tegenstrijdige dingen zegt of van mening verandert tijdens het gesprek. Het is essentieel om deze tegenstrijdigheden aan te pakken door ze te benoemen en te vragen naar de precieze mening of standpunt van de ander. Door beide uitspraken samen te vatten en vervolgens te vragen om verduidelijking, help je de ander om zijn gedachten te ordenen en consistent te zijn. Dit is met name belangrijk bij gesprekken met consequenties, zoals beoordelingsgesprekken.

    Ineffectieve manieren van doorvragen

    Bij effectieve communicatie is doorvragen een waardevolle vaardigheid om dieper inzicht te krijgen en de boodschap van de ander beter te begrijpen. Echter, het is belangrijk om je bewust te zijn van de mogelijke effecten (risico’s) die kunnen optreden wanneer je vragen stelt. Ongewenste effecten kunnen optreden bij het invullen van de woorden van de ander en het stellen van gesloten of suggestieve vragen.

    Het invullen van de woorden van de ander

    Ten eerste is het essentieel om de woorden van de ander niet te vervormen of aan te vullen tijdens het doorvragen. Het invullen van de woorden van de ander kan leiden tot misinterpretatie of het opleggen van onze eigen interpretaties aan de ander. Het is belangrijk om te luisteren naar wat de ander al heeft gezegd en alleen in te gaan op wat hij expliciet heeft gedeeld. Door open vragen te stellen, geef je de ander de ruimte om zijn eigen gedachten en gevoelens te verduidelijken, zonder dat je vooraf invulling geeft aan zijn woorden.

    Het stellen van gesloten of suggestieve vragen

    Ten tweede is voorzichtigheid geboden bij het stellen van gesloten of suggestieve vragen. Deze vragen kunnen de ander op een verkeerd spoor zetten en hem leiden tot een specifiek antwoord dat niet volledig zijn eigen gedachten of perspectief weergeeft. Het is belangrijk om neutrale en open vragen te stellen die de ander aanmoedigen om vrijelijk zijn gedachten te uiten en zijn perspectief te delen. Hierdoor creëer je een veilige omgeving waarin de ander zich vrij voelt om zijn standpunt te delen en kunnen er diepere inzichten worden verkregen.

    Door je bewust te zijn van deze risico’s en actief te werken aan het vermijden ervan, kun je als vragensteller een open en respectvolle communicatie bevorderen. Dit draagt bij aan het creëren van een sfeer van begrip, waarin de ander zich gehoord en gewaardeerd voelt.

    Doelgericht leren communiceren?

    Effectieve communicatie is een waardevolle vaardigheid die in diverse aspecten van het leven van onschatbare waarde is. Door bewust te zijn van de valkuilen bij het doorvragen tot de kern en deze te vermijden, kunnen we onze communicatievaardigheden verder verfijnen en diepgaande gesprekken mogelijk maken.
    Als je geïnteresseerd bent in het ontwikkelen van effectieve communicatievaardigheden en het verbeteren van je vermogen om op een constructieve manier vragen te stellen, kijk dan eens bij onze training Doorvragen tot de kern of neem contact met ons op. We helpen je graag verder.

    Door: Het schrijfteam | Oraki training & coaching

    Heldere communicatie voor opdrachtgevers en opdrachtnemers

    Het lijkt soms dat opdrachtgevers en opdrachtnemers elkaar niet goed begrijpen. Waardoor verwachtingen niet uitkomen en beiden niet blij zijn

    Thuiswerken: werk en privé in balans

    Veel mensen worstelden al met de balans werk-privé toen het leven nog ‘normaal’ was. In Coronatijd is dat alleen nog maar lastiger geworden.

    Effectief vergaderen: Hoe kun je als voorzitter zorgen voor eigenaarschap, verantwoordelijkheidsgevoel en een actieve houding bij deelnemers zonder zelf hard te hoeven werken?

    Ben jij als voorzitter hard aan het werk, maar zitten de deelnemers er passief bij? In dit blog een aantal tips voor actievere deelnemers.

    Ben je liever assertief of te lief?

    Ben jij dit: de overvriendelijke pleaser, de ‘zichzelf-wegcijferaar’ die altijd voor een ander klaarstaat? Lees dan vooral deze blog.

    Assertiviteit: Voor mezelf kiezen, is dat niet egoïstisch?

    Hoewel het negatief klinkt, is een prima portie egoïsme niet per se slecht. Jezelf op 1 zetten is namelijk ook: zorgen voor je eigen welzijn

    3 tips om door empathisch te luisteren meer gedaan te krijgen

    De meeste verslavingen zijn slecht voor je. LSD is een uitzondering. Want luisteren-samenvatten-doorvragen is goed voor jezelf én de ander.

    Assertiviteit: Wil je aardig gevonden worden óf respect oogsten?

    Met alléén maar aardig doen, vindt iedereen je inderdaad alléén maar aardig. Niet meer. Wil jij meer respect van je omgeving? Lees dan verder

    Hoe kun je als voorzitter in 8 stappen betere verslagen (of notulen) laten maken

    Beste voorzitter, zijn de verslagen van jouw vergaderingen vaag, wollig of chaotisch? Wat zegt dat eigenlijk over jou als voorzitter?

    Mensenkennis of inlevingsvermogen?

    Gratis advies: wees voorzichtig met het inzetten van je mensenkennis. Dat is namelijk een riskant fenomeen. Probeer het eens met menskennis.

    Procesbegeleider: hoe, wat en waarom?

    Ben jij werkzaam als procesbegeleider of ben je jezelf aan het oriënteren binnen dit vakgebied? Wij vertellen heel graag meer over procesbegeleiding!

    Een vergadering voorzitten? Zó open je als voorzitter een vergadering

    Zonder helder kader wordt je vergadering al snel een rommelig, alle kanten opschietend groepsgesprek. Hoe je zo’n kader stelt, lees je hier

    Kort en krachtig communiceren: op de werkvloer én tijdens informele gesprekken

    Kort en krachtig communiceren helpt om te focussen, de aandacht van de ander vast te houden en effectief te zijn in je communicatie.

    PRAKTISCH
    PERSOONLIJK
    RESULTAATGERICHT
    TRAINEN

    Trainen volgens Oraki

    Ons rotsvaste geloof is dat iedereen meer kan dan hij of zij zelf denkt. We helpen jou om veilig uit je comfortzone te stappen. Dat doen we praktisch, persoonlijk, resultaatgericht en met een hoog doe-gehalte. Je krijgt veel ruimte om jouw praktijksituaties in te brengen en je eigen keuzes te maken (eigenaarschap). Wij trainen volgens het leerprincipe 10-20-70. Onze programma’s zijn veelzijdig en inspirerend. Want leren mag best leuk zijn. Toch?

    Meer over Trainen volgens Oraki

    Het schrijfteam van Oraki

    Het schrijfteam van Oraki

    Deze slogan hebben we niet voor niets. De woorden zijn kenmerkend voor ons werk, van oriëntatie en voorbereiding t/m evaluatie en borging. Onze trainingen zijn praktisch als het kan en diepgaand als het helpt. We trainen met de praktijk van onze deelnemers in gedachten. Theorie doen we compact en interactief, met veel ruimte voor praktijksituaties van de deelnemers. We doen veel praktische oefeningen: altijd gericht op jouw resultaat.

    [et_bloom_inline optin_id=”optin_3″]